1月23日，民航局下发了《民航机票免收退票费》的通知，规定2020年1月24日0零时前已购买机票的旅客办理自愿退票不收取手续费。
为继续做好疫情的防控工作，1月27日民航局再次下发通知，将以上政策延续至1月28日。
规定在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在1月28日0时之后的旅客，办理自愿退票可继续享受免手续费的政策。
在接到春节假期延长的通知后，相信很多朋友都面临着退票的问题。
民航局这一政策的出台，正好解决了大家的顾虑，让大家可以安心在家继续防控疫情的蔓延。
下面，我再给大家科普一些关于机票退票的小知识，希望对大家有所帮助。
1、什么票可以免费退
解读民航局政策可知，免费退票仅限2020年1月28日0时前购买的1月28日0时后乘机的客票。
也就是说你买票的时间是在1月28日0时之前，而你的出行时间是在1月28日0时之后，且你需要在航班起飞前办理退票，只有满足以上条件，你才可以享受免费退票政策。
因此，请注意以下两类机票是不可以办理免费退票的：
（1）1月28日0时前购买的、但乘机也是在1月28日0时前的机票。
（2）1月28日0时以后才购买的机票。
2、怎么办理免费退票
机票退票遵循“哪里购买、哪里退票”的原则，即你在哪里购买的机票就到哪里办理退票。
常见的购票渠道有航空公司官网、在线旅游平台（携程、去哪儿、飞猪、同程等）、代理、旅行社，以上四个渠道购买的机票退票方式如下：
（1）航空公司官网购票：
方式一：可以登录航空公司官网、官方微信、小程序、APP自助办理退票。（前提是航空公司已开通自助退票的服务）
方式二：拨打航空公司客服热线办理退票。（高峰时间退票人数较多，可能坐席等待时间较长）
方式三：前往当地机场出发层的航空公司柜台办理退票。
（2）在线旅游平台购票：
在购票的APP上自助办理或拨打在线旅游平台客服热线办理。
（3）代理/旅行社：
拨打代理/旅行社客服热线办理退票。
3、退票多久能到账
根据不同航空公司以及旅客购票时的不同支付方式，办理退票所需的退款时间也是不同的。
快的1-3个工作日可以到账，慢的需要7-15个工作日到账。
关于这一点，大家只要成功办理退票就不用担心，退票申请审核完成后即可退款到账。
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